«Seniors et nouvelles technologies», un projet intergénérationnel qui rapproche

L’offre «Seniors et nouvelles technologies» de la Croix-Rouge Jeunesse (CRJ) de Bâle est destinée aux personnes peu habituées à utiliser des appareils numériques. Elle repose sur la formation de binômes composés d’un bénévole et d’une personne souhaitant recourir à ce service. Constat étonnant: quatre personnes inscrites sur cinq sont des femmes. La raison apparaît souvent au fil des discussions. Pendant des années, certaines ont laissé à leur mari la gestion des aspects techniques: configuration de l’ordinateur et du smartphone, paiement des factures en ligne, activation du wifi et souscription à l’abonnement de télévision. Devenues veuves, elles se retrouvent face à des outils qu’elles n’ont jamais vraiment appris à utiliser.

Beaucoup de personnes âgées estiment aussi que leurs besoins ne sont pas une priorité et que tout évolue trop vite: formulaires seulement disponibles en ligne, photos des petits-enfants envoyées sur WhatsApp ou possibilité de conseil au guichet inexistante ou payante. Celles et ceux qui n’ont pas réussi à prendre le train de la numérisation perdent progressivement l’accès à l’information, aux services et à la vie sociale et, ainsi, aux contacts humains. C’est précisément ce que l’offre «Seniors et nouvelles technologies» entend éviter: oubliés les cours trop complexes, l’accompagnement est assuré par une personne attitrée qui écoute, prend le temps et s’adapte aux besoins de chacun.

Les tandems se retrouvent environ toutes les deux semaines pendant une ou deux heures. Ils essayent, réessayent, rient: le temps file à toute allure. Doucement, la confiance en sa capacité à utiliser téléphone portable et ordinateur s’installe, tout comme le sentiment de faire partie de notre monde numérique.

Leonie Traber, bénévole à la CRJ, raconte les progrès rapides de sa partenaire dans l’utilisation de son smartphone. Au début, tout était nouveau: swiper, scroller, naviguer entre les applications... Et pourtant, elle s’y est habituée incroyablement vite. «Le plus beau, c’est de voir sa joie quand tout d’un coup, quelque chose fonctionne», explique la jeune femme. Mais toutes deux parlent aussi de choses personnelles, et ce que raconte la vieille dame sur le passé est émouvant et donne à réfléchir.

Depuis le lancement du projet en 2021, plus de 60 tandems ont été formés. Et il y a des listes d’attente. La Croix-Rouge Jeunesse de Bâle-Ville continue de chercher des bénévoles qui souhaitent intervenir dans le cadre du projet.

«Seniors et nouvelles technologies» a un autre impact insoupçonné. Le projet suscite la rencontre entre des générations qui, au quotidien, ne font souvent que coexister. Une aubaine non seulement pour les participantes et participants, mais aussi pour l’ensemble de la société. Des relations se nouent qui vont bien au-delà de l’assistance technique. Au cours des échanges, chacune des parties s’enrichit de la perspective de l’autre et s’ouvre à des réalités nouvelles.

Le projet est une invitation à jeter des ponts et à se soutenir mutuellement. Pour plus de participation et d’autodétermination. Et pour de vraies rencontres entre les générations. Au fond, l’enjeu de la démarche est très simple: assurer une visibilité, un soutien et du lien aux oubliés du numérique pour qu’ils osent l’investir et en devenir des acteurs à part entière.